退款政策

最后更新：2026年11月5日

在 Video Translate，我们希望您在购买积分或付费方案时感到放心。由于 AI 配音在任务开始时会立即消耗算力，本政策说明何种情况可以退款。完成购买即表示您同意本政策及《服务条款》。

1. 七天退款窗口

仅在符合下文所列条件时，您可在原始购买日起 七（7）个自然日内申请退款。超过七天的申请通常不予受理。

2. 可退款情形

• 未实质使用：已购买积分或套餐，但未实质使用配音功能（例如几乎未消耗积分）。
• 平台故障：因我方重大技术问题导致完全无法使用，且支持团队在合理时间内无法修复。因我方错误导致的失败任务，我们也可酌情返还积分。
• 重复或误购：同一订单重复扣款，或在未大量使用前及时联系我们说明误购。

3. 不可退款情形

以下情况通常不予退款（含 7 天窗口内）：

• 积分大量使用：已消耗超过该笔购买所得积分约 15% 用于配音任务。
• 已交付成果：已成功下载或导出配音视频，视为服务已消费。
• 使用后反悔：已生成可用成果后因主观原因要求退款（强制性消费者法律另有规定的除外）。
• 订阅续费：自动续费订单一般不可退；未在下一周期前取消不构成对续费款的退款理由。
• 违规账户：因违反条款或可接受使用规则被终止的账户相关购买。

4. 积分与失败任务

• 发起翻译任务时扣减积分；已完成或部分完成的任务通常不退还积分或现金。
• 经核实为我方平台错误导致失败的，我们可向账户返还积分，或按情况处理现金退款。

5. 订阅取消

• 可在账户中取消订阅以停止后续自动续费。
• 取消不自动退还当前计费周期费用；除非符合第 2 节，您仍可使用当期剩余权益与积分直至周期结束。

6. 审核与支付手续费

• 退款申请逐案审核，请预留 1–2 个工作日 初审；退回银行卡/原路可能需更长时间。
• 批准的退款尽量原路退回；支付网关或换汇手续费可能在法律及通道规则允许范围内从退款金额中扣除。

7. 如何申请

请发送邮件至 support@videotranslators.com，并附上：

• 账户邮箱
• 订单或交易号
• 购买日期
• 退款原因简述

8. 政策变更

我们可能更新本政策并在本页发布；更新后继续购买，在法律允许范围内视为接受新政策。

9. 联系

疑问请联系 support@videotranslators.com。另见《隐私政策》。